1.电话铃声在响三声内接听；

 

　　2.接听电话需用标准用语。如：“您好，杭州花都国际俱乐部”“请问您贵姓”“请稍等”；

 

　　3.如果客人首先报出其姓名，便应立刻称呼其姓氏，如“您好，王先生/李小姐”。同客人讲话时需简洁、礼貌、亲切；

 

　　4.询问清楚客人的姓名、人数、时间、要求、联系电话，快速、准确的安排包间并记录于电脑中；(先生/小姐请问您贵姓，王先生/李小姐请问您的具体到达时间，您要的是一个带洗手间/带棋牌室的包间，方便留下您的联系电话)；

 

　　5.记录清楚预定后，重复客人预定，并告知客人预定包间只保留十五分钟,逾时将予以取消.复述完整的内容并获得客人确认；

 

　　6.在结束预定电话前向客人表示感谢，待客人挂断电话后，方可挂断电话。(谢谢您打来电话)

 

　　7.当客人打电话来取消预定时，重复预定。（王先生/李小姐 谢谢您打来电话，欢迎您下次光临）

 

　　与客人电话确定预定，不能为其保留预定需要取消时，重复预定为其做好解释。（王先生/李小姐，欢迎您下次光临）

 

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