目前杭州花都国际俱乐部在招聘工作人员，非常多的朋友想来面试，但是很多都不了解KTV标准，以至于面试失败。今天就和大家说说：

 

　　杭州花都国际俱乐部

 

　　一、什么是服务

 

　　1、概念：服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为，英文service（服务）这一个词的每一个字母所代表的含义理解，其中每一个字母的含义，实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求。理解为微笑、出色、准备好、看待、邀请、创造、眼光。

 

　　s-smile微笑服务员要对每位客人提供微笑服务

 

　　e-excellent出色服务员要将每一项细微的服务工作都要做得很出色

 

　　r-ready准备好服务员要随时准备好为客人提供服务

 

　　v-inviting邀请服务员在每一次服务结束时都要邀请客人下次再来光临

 

　　c-creating创造服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围

 

　　e-eye眼光服务员要始终用热情友好的眼光关注客人，预测客人需求，及时提供服务，使客人时刻感到服务员在关心自己。

 

　　ktv上班需了解的服务质量

 

　　2、服务的六个要点

 

　　（1）能力　　（2）知识　　（3）自重（工作时表现的态度）　　（4）形象（注意自己的仪表）　　（5）礼貌（真诚待人的态度）　　（6）多尽一点力（额外的工作）

 

　　3、服务质量的内容：

 

　　（1）娴熟的服务技能：是指一个服务人员在接待服务过程中，应该掌握和具备的基本功能。

 

　　（2）科学的服务程序：是接待服务的程序和步骤。

 

　　（3）快速的服务效率：服务效率是服务工作的时间概念，一些向宾客提供某种服务的时限。